Image de Katie Polansky

Foires aux questions

Vous avez des questions sur nos produits ou notre méthode de travail ? Vous êtes au bon endroit pour trouver des réponses à vos questions.

J'aimerais commander un de vos produits mais avec des dimensions différentes, est-ce possible ?

Bien sûr ! Ce sera un plaisir pour nous de satisfaire tous vos besoins !

Vous n'avez qu'à nous contacter, en y inscrivant les dimensions souhaités et nous pourrons vous donner tous les détails reliés à votre demande.

Combien de temps faut-il prévoir pour la conception et la préparation de ma commande ?

Les délais de conception varient d'un item à l'autre et dépendent de notre liste actuelle de commande en attente. Tous nos produits sont conçu à la main et ce, du début à la fin. Nous vous fournirons un numéro de suivi lors de l'envoi de votre colis.

Comment savoir si ma commande est expédié ?

Suite à l'envoi de votre colis vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous souhaitez avoir des informations sur le statut de votre commande, communiquer avec nous par courriel ou en cliquant ici. Il me fera plaisir de vous aider.

Quelles sont les conditions pour la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est valide sur tous les produits. Le total de votre commande doit être de 75$ et plus (avant taxes) et l'adresse d'expédition doit être au Québec ou en Ontario.
Les livraisons sont effectuées par Purolator et inclus automatiquement un numéro de suivi afin de retracer votre commande.

Comment annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible par courriel ou en cliquant ici.

Veuillez accompagner votre message de votre numéro de commande et nous évaluerons votre situation. Nous vous contacterons par courriel pour la suite de votre demande.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

Nous avons à cœur votre satisfaction.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou que vous constater une erreur de notre part, communiquer avec nous dans un délais de 15 jours suivant la réception de votre commande et il nous fera plaisir d'évaluer la situation.

Écrivez-nous par courriel ou en cliquant ici.