Nos politiques

Chez Turquoise & Cie, nous souhaitons faire profiter à nos clients d'une expérience d'achat juste et agréable. Consultez les politiques de notre boutique ci-dessous pour en savoir plus et contactez-nous si vous avez des questions.

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Expédition et retour

Tout ce que vous devez savoir

Termes et conditions

À propos de notre politique

Politique de confidentialité

Vos données sont protégées

 

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Tout ce que vous devez savoir

Nous garantissons la satisfaction de nos clients. 
Pour toute défectuosité ou erreur de notre part, vous devez nous contacter dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande et il nous fera plaisir de vous donner les directives à suivre afin que vous ayez le bon produit.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un item de même valeur ou un remboursement vous est permis. Nous acceptons les échanges ou remboursements pour une période de 15 jours suivant la réception de votre commande. Or, le renvoi du ou des items se fait aux frais du client. L’article doit être retourné dans son état original, soit avec son emballage ou sa boîte. Le cas échéant, nous pourrions refuser un remboursement ou un échange si une ou plusieurs conditions ne sont pas remplies. Nous vous contacterons par courriel lorsque nous aurons réceptionné votre envoi et traité votre remboursement/échange. Advenant un échange pour un autre item, les frais de livraison encouru pour vous envoyer votre nouvelle commande vous seront également facturé.

Avec l'item retourné, écrivez la raison de votre insatisfaction. Nous ne sommes pas responsables des items perdus ou endommagés, ce pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un moyen d'expédition fiable avec un numéro de repérage. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.

 

Termes et conditions

À propos de nos conditions d'utilisation

Conditions générales d'utilisations de Turquoise et Cie
Prière de lire les conditions générales avant d'utiliser le site
Date de la dernière mise à jour : 20 août 2022
 

Les conditions générales qui suivent gouvernent et s’appliquent à votre utilisation ou recours au site maintenu par Turquoise & Cie
En accédant au site ou en y naviguant, vous déclarez avoir lu et compris les conditions générales d’utilisations et déclarez être liés par ces conditions. Veuillez noter que nous pouvons modifier les conditions d’utilisation à tout moment et sans préavis. Votre utilisation continue du site sera considérée comme acceptation des conditions générales révisées. 
 

1) PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Toute propriété intellectuelle sur le site est possédée par nous ou nos concédants et inclut tout élément protégé par droits d’auteur, marque de commerce ou brevet. Toutes les marques déposées sont possédées, enregistrées et/ou sous licence par nous. Tout le contenu sur le site y compris, mais sans s’y limiter, le texte, le logiciel, le code, la conception, les graphiques, les photos, les sons, la musique, les vidéos, les applications, les fonctionnalités interactives ainsi que tout autre contenu, est une œuvre collective sous le droit canadien ou sous tout autre droit des droits d’auteur et est la propriété de Turquoise et Compagnie. Les éléments figurant sur ce site ne peuvent être copiés, reproduits, publiés de nouveau, téléchargés, affichés, transmis, distribués, ni modifiés, en totalité ou en partie, que ce soit sous forme textuelle, graphique, audio, vidéo ou exécutable, sans notre autorisation écrite. 
Tous droits réservés.
 

2) UTILISATION DU CONTENU DE L’ENTREPRISE
Nous pouvons vous fournir certaines informations en raison de votre utilisation du site, y compris, sans s’y limiter, des documents, des données ou des informations développés par nous, ou tout autre élément qui pourrait vous aider dans l’utilisation du site ou des services. Rien dans les présentes ne peut-être interprété comme vous attribuant une licence ou des droites de propriété intellectuelle. 


3) PAIEMENT
Lorsque vous effectuez un achat sur le site, vous acceptez de fournir un instrument de paiement valide. Faites attention aux détails de la transaction puisque le prix total peut inclure taxes, frais et coûts d’envoi pour lesquels vous êtes responsable. 
Lorsque vous fournissez un instrument de paiement, vous déclarez avoir la permission d’utiliser cet instrument de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, vous nous autorisez, ainsi que le service de paiement que nous utilisons, à charger le montant total sur l’instrument de paiement que vous avez désigné pour la transaction. Vous nous autorisez également à recueillir et enregistrer cet instrument de paiement ainsi que toute autre information reliée à la transaction.
Si vous payez par carte de crédit, nous pouvons obtenir de l’émetteur de la carte une préautorisation d’un montant allant jusqu’au montant total de la transaction. Si vous choisissez d’annuler une transaction avant qu’elle soit complété, les fonds utilisés pour la préautorisation peuvent ne pas être disponibles immédiatement sur votre compte. 
Nous nous réservons le droit d’annuler toute transactions si nous sommes d’avis que la transaction enfreint les présentes conditions générales d’utilisation ou si nous sommes d’avis qu’en agissant ainsi nous pouvons prévenir une perte financière. 
Afin de prévenir toute perte financière, nous pouvons contacter l'émetteur de votre instrument de paiement, les autorités policières ou toute tierce partie atteinte (Incluant d’autres utilisateurs) et pouvons partager les détails de tout paiement auquel vous êtes associé(e) si nous sommes d’avis qu’une telle action puisse prévenir une perte financière ou une infraction à la loi.
 

4) VENTE DE PRODUITS ET/OU SERVICES
Nous pouvons vendre des biens et services. Nous nous engageons à être aussi exacts que possible en ce qui a trait à toute information au sujet des biens et services, incluant les descriptions de produits et les images de produits. Cependant, nous ne garantissons pas l’exactitude ou la fiabilité de toute information ayant trait à un produit et vous reconnaissez et convenez que l'achat de tels produits est à vos propres risques. 
 

5) EXPÉDITION, LIVRAISON ET POLITIQUE DE RETOUR
Vous acceptez d’assurer le paiement de tous les articles que vous pourriez acheter sur le site, et vous reconnaissez et convenez que les prix sont sujets à changement. Lorsque vous achetez un produit physique, vous acceptez de nous fournir une adresse courriel et une adresse de livraison valides ainsi que des données de facturation valides. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande pour quelque raison que ce soit, incluant une erreur ou omission dans les données que vous fournissez. Le cas échéant, si le paiement à déjà été traité, nous effectuerons un remboursement du prix d’achat. Nous pouvons vous exiger des informations additionnelles avant de confirmer la vente et nous nous réservons le droit de placer toute restriction additionnelle sur la vente de nos produits. Pour la vente de biens physiques, nous pouvons préautoriser votre carte de crédit au moment ou vous placer la commande, ou nous pouvons charger votre carte au moment de l’expédition de la commande. Vous acceptez de surveiller votre instrument de paiement. Les coûts d’expédition et de livraison ainsi que les dates prévues de livraison peuvent être modifiées en raison de circonstances imprévues. 
Pour toutes questions ou tout litige, vous acceptez de nous contacter en temps opportun à l’adresse courriel suivante :
Turquoiseetcie@gmail.com
Si vous n’êtes pas satisfaits d’un bien que vous avez acheté sur notre site, vous pouvez procéder comme suit ;
Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour       communiquer avec nous via l’adresse courriel suivante : 
Turquoiseetcie@gmail.com
Veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que la raison du retour et/ou du remboursement.
Suite à l’évaluation de votre demande, nous communiquerons avec vous rapidement et nous vous ferons part de notre décision ainsi que des mesures à suivre.
 

6) UTILISATION ACCEPTABLE DU SITE
Vous acceptez de ne pas utiliser le site pour des fins illicites ou toute autre fin interdite en vertu de la présente clause. Vous acceptez de ne pas utiliser le site de quelconque façon qui pourrait nuire au site, aux services ou à l’activité commerciale de Turquoise et Compagnie. Vous acceptez également de ne pas utiliser le site pour les fins suivantes :

harceler, abuser ou menacer autrui ou autrement violer les droits d’une personne ;
violer la propriété intellectuelle de Turquoise et Compagnie ou de toute autre tierce partie ;
télécharger ou transmettre des virus informatiques ou tout autre logiciel qui pourrait endommager la propriété de Turquoise et Compagnie ou d’autrui ;
commettre une fraude ;
créer des activités de jeu, de la loterie ou un système pyramidal ou y participer ;
publier ou distribuer du matériel obscène ou diffamatoire ;
publier ou distribuer tout matériel qui incite à la violence, à la haine, ou à la discrimination de quelque groupe que ce soit ; et/ou
recueillir illicitement des informations sur autrui. 
 

7) PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
En utilisant notre site, il est possible que vous nous fournissiez certaines informations. En utilisant le site, vous nous autorisez à utiliser vos informations au Canada.
Nous pouvons recevoir de l’information d’applications externes que vous utilisez pour accéder à notre site ou nous pouvons recevoir de l’informations sur vous par diverses technologies du web telles que les cookies, les historiques, les pixels invisibles (aussi appelés “GIF invisibles”), les balises et autres.
Nous utilisons l’information recueillie auprès de vous pour vous assurez une bonne expérience sur le site. Nous pouvons aussi tracer certaine de l’information passive reçue pour améliorer notre marketing et analytique et, pour ce faire, il se peut que nous travaillions avec des fournisseurs tiers, incluant d’autres commercialisateurs. 
Si vous désirez bloquer notre accès à toute information passive que nous recevons de l’utilisation de diverses technologies, vous pouvez choisir d’inactiver les cookies dans votre navigateur web. 
 

8) INGÉNIERIE INVERSE ET SÉCURITÉ
Vous ne pouvez entreprendre aucune des actions qui suivent :

utiliser l’ingénierie inverse ou désassembler tout code ou logiciel sur ou de ce site ;
violet ou tenter de violer la sécurité du site par tout accès non autorisé, le contournement du cryptage ou de tout autre outil de sécurité, l’exploitation des données ou l’interférence avec tout hôte, utilisateur ou réseau.
 

9) INDEMNISATION
Vous convenez de défendre, dédommager et de tenir indemne Turquoise et Compagnie et ses entreprises affiliées contre toute réclamation, poursuite ou demande, incluant les frais d’avocats, qui pourrait découler de ou qui se rapporte à votre utilisation ou votre abus du site, votre violation des présentes ou votre conduite et vos actions. Si nous choisissons de le faire, nous choisirons notre avocat et participerons à notre propre défense.
 

10) INTERRUPTION DE SERVICE
Il se peut que nous ayons à interrompre votre accès au site afin d’effectuer des travaux de maintenance ou des travaux d’urgence non planifiés. Vous convenez que votre accès au site peut être affecté par une indisponibilité non planifiée ou non anticipée, pour quelque raison que ce soit, et que nous ne serons en aucun as tenus responsable de dommages ou de pertes découlant de cette indisponibilité.
 

11) AUCUNE GARANTIE
Bien que nous ayons déployés des efforts raisonnables pour nous assurer que le contenu du présent site est exact, nous ne pouvons garantir que ledit contenu soit exempts d’erreurs, à jour ou exhaustif. En aucun cas, nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage pouvant découler d’une erreur se trouvant sur le site.
Nous n’assumons aucune responsabilité quant à tout dommage découlant de la mauvaise utilisation du contenu du site. Nous ne pouvons non plus garantir que le site soit disponible sans interruption, sans erreur, sans omission, ni que les défauts soient corrigés. Il n’est pas non plus possible de garantir que le site et les serveurs qui le rendent disponible sont exempts de virus ou de composantes nuisible. Le site et son contenu sont fournis “tel quel” et “selon la disponibilité” sans déclaration, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite. 
Si vous décidez de vous abonner à des services ou à des fonctions du site qui nécessitent un abonnement, vous acceptez de fournir des renseignements exacts et à jour à votre sujet comme l’exige le processus d’inscription ou d’abonnement pertinent, et de vous assurer de leur exactitude en effectuant les mises à jour nécessaires dès que possible. Vous acceptez d’assurer la confidentialité de tous les mots de passe ou autres identificateurs de compte que vous aurez choisis ou qui vous seront attribués au moment d’une inscription ou d’un abonnement sur Turquoise et Compagnie ou ses partenaires et d’assumer la responsabilité à l’égard de toutes les activités reliées à l’utilisation de ces mots de passe ou de ces comptes. De plus, vous acceptez de nous prévenir de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte de membre. Nous ne pouvons aucunement être tenus responsables, directement ou indirectement, des pertes ou dommages de quelque nature que ce soit découlant du défaut de vous conformer à la présente disposition ou liés à un tel défaut.
Vous reconnaissez que nous pouvons, à notre seule et absolue discrétion, et ce, sans préavis, suspendre, annuler ou mettre fin à votre compte, à votre utilisation ou à votre accès au site ou à un de ses services, et retirer et supprimer tout renseignement ou contenu se rapportant au site ou à un des services offerts (et mettre fin à l’utilisation que vous en faites), pour quelque motif que ce soit, y compris si nous croyons que vous avez violé les présentes conditions. En outre, vous reconnaissez que nous ne serons aucunement responsables envers vous ou envers quiconque à la suite d’une telle suspension, annulation ou fin. Si vous êtes insatisfait de Turquoise et Compagnie ou d’un de ses services, ou d’une des présentes conditions, des règles, des politiques, des lignes directrices ou de nos pratiques relativement à l’exploitation de Turquoise et Compagnie ou d’un de ses services, votre seul recours consiste à cesser d’utiliser le site ou le service en question. 
 

12) CONFIDENTIALITÉ
En plus des présentes conditions générales, le site dispose d’une politique de confidentialité qui décrit la manière dont les renseignements personnels sont traités lorsque vous vous rendez sur le site, ainsi que la manière dont les cookies sont utilisés.
Pour plus d’information, veuillez consulter notre Politique de confidentialité à l’adresse suivante : www.turquoiseetcie.ca/politique-de-confidentialite
En naviguant sur le site, vous déclarez avoir également pris connaissance de la politique de confidentialité susmentionnée.
 

13) LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages que vous pourriez subir découlant de votre utilisation du site, dans la pleine mesure de la loi. La responsabilité maximale de Turquoise et Compagnie découlant de votre utilisation du site est limitée à cent (100) dollars canadiens ou le montant payé à Turquoise et Compagnie dans les six derniers mois, en retenant le montant le plus élevé. Ceci est valable pour toute réclamation incluant, les dommages indirects ou punitifs, la négligence, la responsabilité civile ou la fraude de toute sorte. 
 

14) QUESTIONS ET INFORMATIONS ADDITIONNELLES
Pour toute question ou pour obtenir de plus amples renseignements, nous vous prions de communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Turquoiseetcie@gmail.com

 

Politique de confidentialité

Vos données sont protégées

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

Nom
Prénom
Adresse postale
Code postal
Adresse électronique
Numéro de téléphone
Numéro de carte de crédit

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans les sections suivantes, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires et interactivité
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

Formulaire de commande
Concours

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Suivi de la commande
Informations / Offres promotionnelles
Contact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

Statistiques
Contact

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Correspondance
Informations ou pour des offres promotionnelles

Fichiers journaux et témoins


Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes :

Adresse IP
Pages visitées et requêtes
Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

Amélioration du service et accueil personnalisé
Profil personnalisé de consommation
Suivi de commande
Statistique

Droit d'opposition et de retrait
Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.
Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec nous d'une des façon suivante :
Adresse : 997, 10E Av, Laval H7R4M6
Courriel : Turquoiseetcie@gmail.com
Section du site web : https://www.turquoiseetcie.ca/contact

Droit d'accès
Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
L'exercice de ce droit se fera en communiquant avec nous d'une des façon suivante :
Adresse : 997 10E Av, Laval H7R4M6
Courriel : Turquoiseetcie@gmail.com
Section du site web : https://www.turquoiseetcie.ca/contact

Sécurité
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
Protocole SET (Secure Electronic Transaction)
Logiciel de surveillance du réseau
Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.